Devoluções

PRODUTO COM DEFEITO

O Protetor Brazinco possui garantia em caso de falhas naturais de fabricação, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito em até 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Vale lembrar que essa solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada se apresentar um laudo desfavorável à troca. O cliente deve solicitar a troca do produto através do email contato@protetorbrazinco.com.br , obedecendo as seguintes normas:


- Entre em contato com contato@protetorbrazinco.com.br nos avisando e informando o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante todo o processo. O cliente deverá enviar por e-mail um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação (se possível enviar fotos).
- Devolver o produto na embalagem original.
- Quesitos que podem levar à reprovação: ausência de defeito (não constatação do dano apontado), indícios de uso inadequado do produto (incluindo girar o acionador até o final sem necessidade), indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso.
- Exposição ao calor (por exemplo: deixar dentro do carro exposto ao sol) e como consequencia ter a consistência do produto comprometida.
- O cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto.
- Caso a avaliação seja favorável à troca, os encargos de envio serão por conta do Brazinco. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição (sendo reembolsado pelos custos após a confirmação do envio) e nós enviaremos o novo produto ao seu endereço sem custos adicionais.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, mediante cobrança de novo valor de frete.


ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos auditores e então será concluído o laudo final do pedido de troca ou devolução. Prazo máximo de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.


Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no contato@protetorbrazinco.com.br ou aqui.